Version en vigueur au 21 août 2026
Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de collecte, lavage, séchage, pliage, repassage et livraison de linge proposées par Sofia Oukabli, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial So’Clean, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un client particulier, sur le site soclean-angers.fr, par téléphone ou sur place. Passer commande emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions, portées à votre connaissance avant la validation.
Les prestations destinées aux professionnels font l’objet de conditions particulières, établies au cas par cas dans le cadre d’un devis. L’usage de la laverie en libre-service relève du règlement affiché dans l’établissement.
Prestations proposées
So’Clean propose :
- le lavage au poids — linge du quotidien lavé, séché et plié, facturé au kilo ;
- les paniers de repassage — formules hebdomadaires selon le nombre de pièces ;
- les pièces à l’unité — chemises, blazers, trenchs, draps, housses de couette ;
- le linge volumineux — couettes, oreillers, plaids ;
- la collecte et la livraison à domicile dans la zone desservie.
Les textiles souillés par des matières biologiques, chimiques ou dangereuses, ainsi que les textiles liés aux animaux, ne sont pas pris en charge. Les pièces de luxe, en cuir, en fourrure, les textiles anciens ou très fragiles ne sont acceptés qu’après examen préalable et accord exprès de So’Clean.
Zone desservie
La collecte et la livraison à domicile sont assurées à Angers et dans les communes listées sur la page Comment ça marche. Le site permet de vérifier la couverture d’une adresse avant toute commande.
Une adresse hors zone ne peut donner lieu à une commande en ligne ; une demande de devis peut nous être adressée, chaque situation étant étudiée. La zone desservie évolue avec l’activité : celle qui s’applique est celle affichée sur le site au jour de la commande.
Prix, estimation et montant définitif
Les prix applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs au jour de la commande, exprimés en euros et toutes taxes comprises. TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.
Un prix estimé, confirmé à la pesée
Le lavage au poids ne peut pas être facturé exactement avant que le linge n’ait été pesé. Le montant affiché lors de la réservation est donc une estimation, calculée à partir du poids que vous déclarez ou du détail des articles que vous énumérez. Le montant définitif est établi après la collecte, sur la base du poids réel constaté à la pesée, au tarif au kilo en vigueur. Il vous est communiqué avant tout encaissement.
Les pièces facturées à l’unité et les paniers de repassage sont facturés au prix affiché, sans variation liée au poids. Le drap, affiché « 2 à 3 € » selon sa taille, est estimé à 2,50 € lors de la réservation puis facturé à son tarif exact après examen.
Un minimum de commande de 5 kg ou 10 € s’applique à chaque collecte. La collecte et la livraison sont offertes dès 35 € de commande. En deçà, des frais de déplacement de 5 € s’ajoutent au montant estimé, affichés avant la validation de la commande. Ils sont réévalués sur le montant définitif : si celui-ci atteint 35 €, ils sont retirés.
Si le montant définitif s’écarte sensiblement de l’estimation, nous vous en informons avant de traiter le linge. Vous pouvez alors accepter ce montant, ajuster votre commande ou y renoncer : dans ce dernier cas, le linge vous est restitué sans frais.
Commande et confirmation
La commande se passe en ligne en quatre étapes : description du linge, choix du créneau, coordonnées, puis récapitulatif et acceptation des présentes conditions. Avant de valider, vous disposez du détail chiffré de votre commande et pouvez corriger chaque information.
Une confirmation vous est adressée sans délai par courrier électronique, avec une référence de commande, le récapitulatif de la prestation, le créneau retenu et le montant estimé. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais jusqu’à 2 heures avant le début du créneau de collecte, en nous contactant par téléphone ou par courrier électronique.
So’Clean se réserve le droit de refuser une commande manifestement anormale, passée de mauvaise foi, ou portant sur des textiles exclus au titre de l’article 2.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de frais autres que ceux prévus par la loi.
Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courrier électronique à socleanpro49@gmail.com ou par courrier postal à l’adresse de l’établissement. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
Exécution avant la fin du délai
Une collecte intervient le plus souvent avant l’expiration de ces quatorze jours. En choisissant un créneau situé dans ce délai, vous nous demandez expressément de commencer la prestation avant la fin de la période de rétractation.
Si la prestation est pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit, vous perdez votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 1° du Code de la consommation.
Si vous vous rétractez alors que la prestation a commencé sans être achevée, vous devez un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de votre décision, conformément à l’article L221-25.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de So’Clean — Sofia Oukabli (EI), 23 rue des Viviers, 49000 Angers — socleanpro49@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : commande n° …, commandée le …, nom du consommateur, adresse du consommateur, signature (en cas de notification sur papier), date.
Collecte et livraison
La collecte et la livraison ont lieu à l’adresse indiquée lors de la commande, sur le créneau de deux heures retenu, tous les jours entre 9 h et 19 h. Vous devez être présent, ou faire en sorte qu’une personne majeure puisse remettre et réceptionner le linge à votre place.
En cas d’absence lors du passage, nous vous contactons pour convenir d’un nouveau créneau. Un second passage infructueux du fait du client peut donner lieu à la facturation d’un déplacement, dont le montant vous est indiqué au préalable.
Le linge doit être remis dans un sac fermé. Il est recommandé de séparer les textiles délicats et de signaler toute pièce nécessitant une attention particulière : cette information est indispensable à un traitement adapté.
Délais d’exécution
Le linge est restitué sous 48 heures maximum à compter de la collecte, ou sous 24 heures avec l’option express (+ 3,50 €). Ces délais s’entendent hors dimanches et jours fériés, et hors cas de force majeure.
Si un traitement particulier impose un délai plus long — textile délicat, tache nécessitant un second passage, linge volumineux — nous vous en informons et convenons avec vous d’une nouvelle date de livraison.
Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez demander la résolution du contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, après nous avoir enjoint d’exécuter la prestation dans un délai supplémentaire raisonnable.
Paiement
Aucun paiement n’est exigé au moment de la réservation. Le règlement intervient après la pesée, sur la base du montant définitif :
- par lien de paiement sécurisé Stripe, adressé par courrier électronique ou par message ;
- ou par carte bancaire à la livraison.
So’Clean ne conserve aucune coordonnée bancaire : les paiements par carte sont traités par le prestataire Stripe, qui assure seul la sécurité des transactions.
Un justificatif est remis pour chaque prestation. En cas de retard de paiement, des pénalités calculées au taux d’intérêt légal peuvent être appliquées après mise en demeure restée sans effet.
Le linge confié
Le linge remis à So’Clean fait l’objet d’un dépôt au sens des articles 1915 et suivants du Code civil, accessoire à la prestation. Nous nous engageons à en prendre soin et à le restituer dans son intégralité.
Le linge est traité conformément aux étiquettes d’entretien qu’il porte. Il vous appartient de vérifier que ces étiquettes sont présentes et lisibles, et de vider les poches avant la remise.
Objets oubliés. So’Clean ne peut être tenue responsable de la détérioration ou de la perte d’objets laissés dans le linge (bijoux, clés, papiers, appareils électroniques, argent). Les objets retrouvés sont conservés et tenus à votre disposition pendant trois mois.
Linge non réclamé. En cas d’impossibilité de livrer et d’absence de réponse de votre part, le linge est conservé pendant trois mois, période au-delà de laquelle nous vous informons par écrit avant toute disposition.
Responsabilité
So’Clean est responsable de plein droit de la bonne exécution de la prestation, conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation. En cas de perte ou de détérioration du linge qui nous serait imputable, la réparation du préjudice subi est due.
Évaluation du préjudice
L’indemnisation est calculée sur la valeur réelle du textile au jour du dommage — son prix d’achat diminué de sa vétusté — et non sur sa valeur à neuf. Un justificatif d’achat, ou à défaut tout élément permettant d’établir la valeur et l’ancienneté de la pièce, facilite le traitement du dossier.
Notre responsabilité n’est pas engagée dans les cas suivants :
- absence, illisibilité ou inexactitude de l’étiquette d’entretien ;
- défaut, fragilité ou usure préexistants du textile, non décelables à l’examen ;
- tache dont la nature rend l’élimination impossible sans altérer le textile ;
- objets laissés dans le linge ;
- faute du client ou d’un tiers, et cas de force majeure.
Aucune clause des présentes ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de réduire votre droit à réparation en cas de manquement de So’Clean à ses obligations.
Réclamations
Il vous appartient de vérifier votre linge à la livraison. Toute réclamation doit être formulée dans un délai de quarante-huit heures suivant la livraison, par courrier électronique à socleanpro49@gmail.com ou par téléphone au 07 67 64 72 51, en indiquant la référence de commande et, si possible, une photographie de la pièce concernée.
Ce délai facilite le traitement du dossier ; il ne fait pas obstacle à l’exercice de vos droits légaux, notamment de l’action en responsabilité contractuelle, qui se prescrit par cinq ans.
Nous accusons réception de chaque réclamation et y répondons dans un délai raisonnable, en proposant selon le cas une reprise de la prestation, un geste commercial ou une indemnisation.
Médiation et litiges
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, après nous avoir saisis d’une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation
So’Clean adhère au dispositif de médiation CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Vous pouvez le saisir en ligne sur cm2c.net ou par courrier à cette adresse, en joignant la copie de votre réclamation écrite.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de procédure applicables ; vous pouvez notamment saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Les données personnelles traitées à l’occasion d’une commande sont décrites dans la politique de confidentialité.
So’Clean se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Celles applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où elle est passée.